Algemene Voorwaarden | Nivavirtualassistant.nl

Algemene Voorwaarden – NIVA Virtual Assistant
Ingangsdatum: 1 november 2024

Definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen NIVA Virtual Assistant (hierna: “opdrachtnemer”) en de opdrachtgever (elke natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met NIVA Virtual Assistant).

Onder “schriftelijk” wordt ook digitale communicatie verstaan, zoals e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams en andere berichtenapps.

Een offerte betreft een formeel voorstel van opdrachtnemer, opgesteld op verzoek van de opdrachtgever.

Deze voorwaarden gelden voor iedere mondeling of schriftelijk bevestigde opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Offertes en tarieven

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen.
Tarieven worden vastgesteld per uur of op basis van een pakket en kunnen jaarlijks worden aangepast.
Eventuele tariefwijzigingen worden minimaal één maand vooraf gecommuniceerd.
Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling

Vooraf wordt een vergoeding overeengekomen. Er kan worden gewerkt op basis van:

Een abonnementsvorm
Een strippenkaart
Losse uren tegen uurtarief

Bij het ontbreken van specifieke afspraken gelden de standaard uurtarieven van NIVA Virtual Assistant.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Bij uitblijvende betaling kan NIVA Virtual Assistant:

Een herinnering sturen
Een toeslag van 5% in rekening brengen
De dienstverlening opschorten tot betaling heeft plaatsgevonden

Incassokosten worden doorbelast bij blijvend uitblijven van betaling.
Abonnementen en strippenkaarten worden vooraf gefactureerd. Losse uren worden tweewekelijks achteraf gefactureerd.
Betaling gebeurt via overboeking naar de opgegeven bankrekening.

NIVA Virtual Assistant mag een voorschot vragen.
Niet betalen leidt niet automatisch tot beëindiging van de overeenkomst, maar NIVA behoudt zich het recht voor om de overeenkomst direct te ontbinden zonder schadevergoeding.

Uitvoering van de diensten

NIVA Virtual Assistant voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen, zonder garantie op specifieke resultaten.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en volledige aanlevering van benodigde informatie en materialen.
NIVA mag werkzaamheden uitbesteden, mits hierover overeenstemming is met de opdrachtgever.

Wijziging en annulering

Wijzigingen worden alleen doorgevoerd na overleg en schriftelijke instemming.

Bij annulering door opdrachtgever gelden de volgende kosten:

Binnen 14 dagen voor aanvang: 25% van de afgesproken kosten
Binnen 7 dagen voor aanvang: 50%
Binnen 24 uur voor aanvang: 80%
Voor abonnementen of strippenkaarten geldt in alle gevallen: 25% van het geldende tarief.

Deze kosten dekken gereserveerde tijd en middelen.

Looptijd van de overeenkomst

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Strippenkaarten blijven geldig zolang er strippen openstaan; de overeenkomst loopt automatisch door.
Voor abonnementen geldt een minimale looptijd van 3 maanden en een opzegtermijn van 1 maand.
Samenwerkingen op basis van losse uren zijn op elk moment opzegbaar.

Aansprakelijkheid

NIVA Virtual Assistant is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de dienstverlening, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

De opdrachtgever controleert zelf de opgeleverde resultaten en blijft verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt, ook wanneer deze gebaseerd zijn op advies van NIVA.

Eventuele schadevergoeding is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het incident is gefactureerd.

De opdrachtgever vrijwaart NIVA Virtual Assistant voor claims van derden die verband houden met de overeenkomst.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor inhoud en rechten van websites, platforms en gedeelde content.

Gebruik van stock- of rechtenvrije afbeeldingen is op eigen risico van de opdrachtgever.

Sociale media-uitingen worden vooraf ter goedkeuring voorgelegd. NIVA is niet aansprakelijk voor geplaatste content.

Deze beperkingen gelden ook voor derden die namens NIVA werkzaamheden verrichten.

Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Zie ook onze privacyverklaring.

Indien één van de partijen de geheimhoudingsplicht schendt, is deze partij gehouden tot vergoeding van de directe schade die daaruit voortvloeit. NIVA Virtual Assistant behoudt zich het recht voor om in dat geval een redelijke boete op te leggen van maximaal €2.500, ongeacht het recht op volledige schadevergoeding op basis van de wet. Deze bepaling blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Overmacht

Bij overmacht is NIVA niet verplicht om haar verplichtingen na te komen. Voorbeelden zijn:

Stroomuitval, ziekte, internetproblemen
Virussen, ongeoorloofde toegang, natuurrampen
Technische storingen, overheidsmaatregelen

Bij overmacht mag de uitvoering tot 3 maanden worden opgeschort of worden ontbonden.
Na deze termijn mag de opdrachtgever de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Digitale levering van diensten

Diensten van NIVA Virtual Assistant worden in de meeste gevallen digitaal geleverd. De levering wordt geacht te zijn voltooid op het moment dat de afgesproken werkzaamheden of documenten via e-mail, digitale omgeving of online platform aan de opdrachtgever zijn verstrekt. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden, controleren en archiveren van de geleverde materialen.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij NIVA Virtual Assistant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De opdrachtgever ontvangt uitsluitend een gebruiksrecht.
Bij op maat gemaakte content die wordt overgedragen, geldt een verplichting tot naamsvermelding.
Alle geleverde materialen blijven eigendom van NIVA, tenzij schriftelijk anders is bepaald.

Beëindiging van de overeenkomst

Bij abonnementen geldt een opzegtermijn van één maand.
Bij beëindiging van een strippenkaart is geen restitutie van resterende strippen mogelijk.
De opdrachtgever blijft verplicht alle reeds uitgevoerde werkzaamheden te vergoeden.

NIVA Virtual Assistant heeft het recht de overeenkomst per direct te beëindigen indien de opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst, zoals het herhaaldelijk niet of te laat betalen van facturen, of bij misbruik van het gebruik van de diensten. In dat geval is geen opzegtermijn vereist en blijft de opdrachtgever gehouden tot betaling van de openstaande facturen en eventueel gemaakte kosten.

Klachten

Klachten moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
Te late klachten worden als niet-ontvankelijk beschouwd.
NIVA reageert binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Bij geschillen streven partijen naar onderling overleg. Indien dat geen oplossing biedt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar NIVA Virtual Assistant is gevestigd.